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易哲慎是下午5点半开车过去接简兮的。
天下着小雨,CBD写字楼里涌出来全是下班的白领人流,一顶顶五颜六色的雨伞在城市钢筋丛林间显得生动而鲜活。
车子在城市车流中穿行,到了某人公司隔壁街的街角位置,易哲慎才将车子缓缓停靠髹。
——某人暂时不想把关系公开,唯恐被同事看到,左右央求他避一下嫌蠹。
他在车里等了10多分钟,简兮才撑着雨伞快步走了过来。
大约恋爱真的能影响到人的心情,她今天穿了件颜色活泼的洋红色连衣裙,头发扎起来,高高束在颈后,腰间配了一根白色的细腰带,露出裙摆下一截纤细白皙的长腿,整个妆扮青春又不失女人味。
上车前,先四周看了看,确定附近没有熟人,她才收起雨伞,拉开车门,坐进来。
易哲慎收了收视线,察觉她心情不佳:“怎么了?”
“……被客户投诉了。”她沮丧地靠着车椅,陷入了烦恼。
就是之前的日本客户,游山玩水时还和和气气。谁知道震后从尼泊尔一回来,就洋洋洒洒发来一通投诉邮件,列数她和同事钱佳佳几大罪状。大意是很不满地震后被迫滞留尼泊尔数日,在加都时酒店服务不满意,又没有及时联系到航班让他们撤离云云。
做这行最怕遇到投诉,董荞君即便知道对方要求过分,也选择了大事化小,要她和钱佳佳打电话过去道歉,息事宁人。
简兮实在不想打这个电话,觉得憋屈得很:“地震后一直余震,谁都想先走。是我好不容易和导游沟通好,联系到车子让他们先撤,结果把自己都差点丢掉半条命。地震是不可抗力的天灾,我们已经尽力了,结果现在来投诉我!”
她气鼓鼓抱怨一通,忽然止住,因为感觉旁边的男人在嘲笑她。
易哲慎敛了敛神色,仿佛职场导师一样教育她:“这种事情很常见,你不能选择客户是谁,不管是什么样的客户,你都得兵来将挡,水来土掩,耐心处理。”
简兮有点郁郁说:“可是以前没遇到过这种情况。我认识的绝大部分客户都很有素质。果然日本人最讨厌!”
他口气淡淡地呛了她一句,“即使是我,也遇到过比这更刁钻难缠的客户,有时候也得放下身份亲自去解决。”
简兮没说话,只在默默地想:这个电话总归要打?打了,又该怎么说?
身旁的男人却在这时直接拿过她的手机,“客户叫什么名字?”
她还在兀自烦恼,报出客户的姓名。
他低下头,修长的手指快速在她手机上翻出联系人名录。
“你干嘛!”她这才反应过来他在做什么,赶忙伸过手,想抢过手机。
电话却已经接通。
易哲慎一边伸臂挡住她,示意她噤声。然后斯文又客气地用英语开口:“您好,是石原先生吗?我是您在尼泊尔考察时的恒美公关客户部高级主管,我想向您了解一下您投诉的情况。”
电话那头立刻传来激动的声音,他一边听,一边淡定自若地点头:“您说得对,她这么做确实不合适。”
态度恭谦,嗓音也低沉又柔和,专业度百分百。
简兮倒吸口气,仿佛在看奥斯卡影帝表演。
对方似乎仍在控诉,易哲慎听完,严肃道:“这次的事情,公司十分重视,已经对简小姐进行严肃的批评,让她做出深刻的反省和检讨。”
接着,他又说:“本来公司是预备简小姐给您打电话,但我觉得不妥,她这次犯错误,我作为她的上司,有很大的责任。所以我亲自给您道歉,争取到您的原谅。”
电话那边不知说了什么,他嘴角含笑:“谢谢。真没想到,石原先生您这么宽容又大度,要是每个客户都像您这样宽宏大量,我们的工作就好做多了。”
简兮在旁边听得难以置信,所以……这是事情差不多被他搞定的节奏?
偏偏那人还在一本正经地跟电话那边邀约:“您下次再到中国来,我一定亲自接待您。”
……
挂完电话,易哲慎云淡风轻看了眼身旁的女人,眼神里的多了一份轻快的得意。
一桩大麻烦就这样被轻松解决,简兮完全被他的表演天赋所震惊,眼巴巴地表示崇拜:“易先生,你好厉害。”
他却丝毫不领情,凉凉丢... -->>
易哲慎是下午5点半开车过去接简兮的。
天下着小雨,CBD写字楼里涌出来全是下班的白领人流,一顶顶五颜六色的雨伞在城市钢筋丛林间显得生动而鲜活。
车子在城市车流中穿行,到了某人公司隔壁街的街角位置,易哲慎才将车子缓缓停靠髹。
——某人暂时不想把关系公开,唯恐被同事看到,左右央求他避一下嫌蠹。
他在车里等了10多分钟,简兮才撑着雨伞快步走了过来。
大约恋爱真的能影响到人的心情,她今天穿了件颜色活泼的洋红色连衣裙,头发扎起来,高高束在颈后,腰间配了一根白色的细腰带,露出裙摆下一截纤细白皙的长腿,整个妆扮青春又不失女人味。
上车前,先四周看了看,确定附近没有熟人,她才收起雨伞,拉开车门,坐进来。
易哲慎收了收视线,察觉她心情不佳:“怎么了?”
“……被客户投诉了。”她沮丧地靠着车椅,陷入了烦恼。
就是之前的日本客户,游山玩水时还和和气气。谁知道震后从尼泊尔一回来,就洋洋洒洒发来一通投诉邮件,列数她和同事钱佳佳几大罪状。大意是很不满地震后被迫滞留尼泊尔数日,在加都时酒店服务不满意,又没有及时联系到航班让他们撤离云云。
做这行最怕遇到投诉,董荞君即便知道对方要求过分,也选择了大事化小,要她和钱佳佳打电话过去道歉,息事宁人。
简兮实在不想打这个电话,觉得憋屈得很:“地震后一直余震,谁都想先走。是我好不容易和导游沟通好,联系到车子让他们先撤,结果把自己都差点丢掉半条命。地震是不可抗力的天灾,我们已经尽力了,结果现在来投诉我!”
她气鼓鼓抱怨一通,忽然止住,因为感觉旁边的男人在嘲笑她。
易哲慎敛了敛神色,仿佛职场导师一样教育她:“这种事情很常见,你不能选择客户是谁,不管是什么样的客户,你都得兵来将挡,水来土掩,耐心处理。”
简兮有点郁郁说:“可是以前没遇到过这种情况。我认识的绝大部分客户都很有素质。果然日本人最讨厌!”
他口气淡淡地呛了她一句,“即使是我,也遇到过比这更刁钻难缠的客户,有时候也得放下身份亲自去解决。”
简兮没说话,只在默默地想:这个电话总归要打?打了,又该怎么说?
身旁的男人却在这时直接拿过她的手机,“客户叫什么名字?”
她还在兀自烦恼,报出客户的姓名。
他低下头,修长的手指快速在她手机上翻出联系人名录。
“你干嘛!”她这才反应过来他在做什么,赶忙伸过手,想抢过手机。
电话却已经接通。
易哲慎一边伸臂挡住她,示意她噤声。然后斯文又客气地用英语开口:“您好,是石原先生吗?我是您在尼泊尔考察时的恒美公关客户部高级主管,我想向您了解一下您投诉的情况。”
电话那头立刻传来激动的声音,他一边听,一边淡定自若地点头:“您说得对,她这么做确实不合适。”
态度恭谦,嗓音也低沉又柔和,专业度百分百。
简兮倒吸口气,仿佛在看奥斯卡影帝表演。
对方似乎仍在控诉,易哲慎听完,严肃道:“这次的事情,公司十分重视,已经对简小姐进行严肃的批评,让她做出深刻的反省和检讨。”
接着,他又说:“本来公司是预备简小姐给您打电话,但我觉得不妥,她这次犯错误,我作为她的上司,有很大的责任。所以我亲自给您道歉,争取到您的原谅。”
电话那边不知说了什么,他嘴角含笑:“谢谢。真没想到,石原先生您这么宽容又大度,要是每个客户都像您这样宽宏大量,我们的工作就好做多了。”
简兮在旁边听得难以置信,所以……这是事情差不多被他搞定的节奏?
偏偏那人还在一本正经地跟电话那边邀约:“您下次再到中国来,我一定亲自接待您。”
……
挂完电话,易哲慎云淡风轻看了眼身旁的女人,眼神里的多了一份轻快的得意。
一桩大麻烦就这样被轻松解决,简兮完全被他的表演天赋所震惊,眼巴巴地表示崇拜:“易先生,你好厉害。”
他却丝毫不领情,凉凉丢... -->>
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